Ces dernières années et tout particulièrement actuellement suite aux confinement et aux restrictions sanitaires, le digital prend une part de plus en plus importante dans notre quotidien et influence notre manière d’être informé, d’informer, de vendre et d’acheter. En effet, le commerce en ligne est plus facile à gérer, plus économique et plus avantageux. Mais la question qui reste en suspens pour les entreprises disposant de boutique physique reste : devons-nous opter pour une stratégie drive-to-store ou passer directement à la stratégie de e-commerce ?

 

Drive to store ou e-commerce, que choisir ?

Le drive-to-store et le e-commerce possèdent tout deux de nombreux avantages et inconvénients. L’idéal serait donc d’allier les deux stratégies. Cependant, si vous avez le souhait de cibler une clientèle bien précise , la stratégie la plus pertinente afin de cibler une clientèle locale est celle du drive-to-store.

Cette stratégie se traduisant en français littéralement par “conduire en magasin” se base sur un principe très simpliste qui fait déjà le bonheur de nombreux commerçants. Le but étant d’opter pour une publicité digitale afin d’attirer les prospects à proximité de votre point de vente. Nous faisons ici référence aux publicités sur internet. Par exemple, par le biais d’une application tel que Waze considéré comme de la publicité drive-to-store ou encore grâce à Google My Business Pick-Up qui permet d’indiquer sur internet les différentes options de retrait en magasin d’une boutique.

 

Exemple de GMB Pick-Up

Cette stratégie est particulièrement bénéfique étant donné qu’il n’est pas toujours pratique pour le consommateur de passer une commande en ligne et d’attendre la livraison de celle-ci, notamment lorsqu’il s’agit de cadeaux de noël ou bien d’anniversaire. D’autant plus que de nombreux consommateurs préfèrent le contact physique en magasin plutôt que le numérique. Par conséquent, si vous possédez un commerce physique que vous souhaitez booster, vous pouvez commencer par le drive to store.

 

Notre stratégie de drive-to-store

Comme vous l’avez bien compris, le drive to store est donc une excellente stratégie afin de promouvoir votre boutique physique par le biais d’une campagne de communication digitale locale. Si vous prenez la décision de vous tourner vers la publicité locale sur internet, vous avez pris la bonne décision et nous sommes en mesure de vous aider.

Notre stratégie se base sur du référencement naturel et payant. Les internautes ont tendance à rechercher des informations sur Google avant de se rendre en point de vente physique. Cependant, un problème peut se poser concernant la visibilité sur les moteurs de recherche. En effet, il est très rare que les internautes visitent la deuxième page de recherche et ne vont jamais jusqu’à la troisième.

Dans notre cas, nous vous proposons une stratégie de référencement naturel efficace dans le but que vous obteniez un bon positionnement dans les moteurs de recherche. Nous proposons également différentes campagnes de référencement payant pour améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche et également par le biais d’applications comme Waze et Facebook pour ne citer qu’eux.

Exemple de campagne Waze

 

Click&Collect et Contact&Collect : les extensions clés de votre stratégie drive-to-store.

Le click & collect est une solution qui allie e-commerce et commerce de proximité. Le principe est simple : le consommateur passe commande sur le site internet du commerçant puis vient retirer ses achats en boutique, au moment où il le souhaite. Ce dispositif se base donc sur les stocks physiques en magasin. Il s’agit tout simplement de la commande en ligne avec retrait en magasin.

Si vous n’avez pas les moyens ni le temps de créer un site sur lequel référencer l’ensemble de vos produits et de votre stock, pas de soucis!

On voit émerger le système de contact and collect. Vous aviez l’habitude de commander votre pizza par téléphone ? Affichez sur votre site une liste non exhaustive de produits proposés dans votre magasin, sans pour autant digitaliser votre stock disponible en magasin, et offrez à vos prospects de sélectionner un de ces produits pour faire une une demande de mise de coté.

Comment ça marche ?

Le client-prospect sélectionne un produit, référence ses coordonnées et valide un formulaire qui vous envoie une demande de réservation par e-mail ou pas sms.

 

 

Vous pouvez dès lors confirmer la demande de réservation à votre client et lui indiquer le temps sur lequel la réservation lui est accordée, et donc s’il peut venir le chercher.

 

Exemple de page de réservation

 

L’idéal est d’organiser ensuite votre magasin selon 2 entrées en caisse :

1. Une entrée pour les personnes qui cherchent un produit et achètent en magasin
2. Une entrée pour les personnes qui ont déjà réservé leur produit avant de se rendre chez vous.

Pour en savoir plus sur le clic et sur le contact&collect retrouvez l’article : Les types de Click&Collect et comment communiquer dessus

 

Des avantages clients et commerçants !

Le click and collect est un service supplémentaire offert aux clients, qui permet de fidéliser votre clientèle. Celui-ci permet de booster vos ventes.  Le passage en magasin des clients est une opportunité pour leur faire découvrir l’espace commercial et l’offre complète de vos produits. Selon une étude de Médiamétrie, 46% des acheteurs sur internet se déplaçant en point de vente ont déjà acheté un autre produit lors du retrait de leur commande. De plus, il n’y a pas besoin de gérer la logistique d’envois ou retours de commandes.

D’un point de vue du consommateur, aucun frais de livraison n’est à débourser.

Le click and collect et le contact and collect ont pour énorme avantage de proposer une disponibilité du produit immédiate.

En bref, ces dispositifs facilitent à la fois le parcours d’achat et le retrait du produit, tout en boostant l’expérience client. Et en plus, ils favorisent la vente croisée : c’est justement le but du drive-to-store !

Le drive-to-store est donc la meilleure manière de garder votre commerce traditionnel tout en bénéficiant des avantages de la nouvelle technologie.