De nombreux éléments entrent en compte lorsqu’il s’agit de créer un site e-commerce performant. En effet, vous devez travailler à la fois sur l’architecture technique du site, sur les contenus, les produits, mais aussi sur le référencement naturel ou payant, etc…
Pour éviter de se perdre, il est ainsi nécessaire de se concentrer sur certains éléments, et cela, dès la construction du site internet. Il s’agit d’un facteur déterminant de succès qui vous permettra d’augmenter vos ventes.

Optimiser la conversion d’un site e-commerce

Voyons ensemble une liste non-exhaustive des éléments que vous devriez mettre en place pour rendre plus efficace votre site internet.

Intégrer des éléments de réassurance

Dans le processus d’achat, les internautes ont besoin d’être rassurés. En effet, selon une infographie codeur.com, 61% des utilisateurs en ligne ont abandonné l’achat d’un produit car il manquait une marque de fiabilité. Ainsi, il est particulièrement important de mettre en avant des éléments de confiance pour les internautes. Vous pouvez par exemple parler de votre SAV, être transparent sur les avis clients, rassurer sur la sécurité de votre système de paiement, etc.

Inciter les clients à réaliser des ventes additionnelles / Cross selling

Dans le but d’augmenter le panier moyen de vos clients, vous devez proposer des produits complémentaires, des accessoires ou même des consommables qui pourront être achetés en même temps que le produit principal. Vous pouvez également proposer des produits en lien avec l’historique d’achat du client, il sera ainsi plus susceptible d’être intéressé par ceux-ci.

Provoquer de la rareté et créer l’urgence

Afin de pousser à l’achat, vous pouvez ajouter une indication de disponibilité sur vos fiches produits. Par exemple, vous pouvez indiquer qu’il ne reste plus que 2 exemplaires du produit en stock, ou que X personnes ont regardés le produit récemment. Le type d’indication varie selon votre domaine d’activité, ainsi, certains sites de réservation d’hôtels indiquent par exemple le temps qu’il a été écoulé depuis la dernière réservation et couple cette information avec la disponibilité des chambres (ex : dernière réservation il y a moins de 20 minutes, plus qu’une chambre disponible). Méfiez-vous malgré tout, il ne faut pas trop utiliser cette technique, en effet, elle pourrait paraître agressive si elle est trop mise en avant.

L’expérience utilisateur, élément-clé du taux de conversion de votre site e-commerce

Réduire le nombre d’étapes à l’achat

Lorsque le visiteur sélectionne ses produits et les ajoute à son panier, on peut considérer qu’il est en phase active d’achat. Ainsi, à partir de ce moment là, votre objectif est de tout mettre en place pour qu’il aille jusqu’au bout de son achat et du tunnel de paiement. Il est alors primordial de lui permettre d’acheter rapidement. Pour cela, vous devez au maximum réduire les étapes de validation de la commande (inscription, information de livraison, paiement). En effet, chaque étape supplémentaire augmente le risque d’abandon de la commande, le client n’ira pas au bout de celle-ci et vous ne réaliserez pas de vente.

Inciter le contact

Certains internautes auront besoin davantage d’information que d’autres avant de finaliser l’achat (surtout si le produit est cher et/ou technique). Vous devez, pour répondre à ce besoin, donner la possibilité à l’internaute de prendre contact avec vous. De manière assez classique, vous pouvez les renvoyer vers votre numéro de téléphone ou vers votre email. Vous pouvez également opter pour des solutions plus techniques, un chat en direct par exemple.

Créer une expérience utilisateur propice à l’achat n’est pas suffisant pour la réussite de votre site e-commerce. En effet, il est également nécessaire d’optimiser son référencement naturel comme payant. Un trafic régulier et qualifié est absolument indispensable pour augmenter le chiffre d’affaires de votre boutique.