Les fêtes de fin d’année sont souvent synonyme de foule et d’affluence dans les magasins. Cependant, les achats pour cette période vont très probablement changer cette année. La condition sanitaire ne favorisant pas les déplacements en magasin et les habitudes de consommation prises lors du confinement peuvent inciter les consommateurs à se tourner vers internet pour effectuer leur shopping. 

 

 

Les habitudes des marchands sont chamboulés, ils vont devoir planifier différemment leur activité cette année. Cela leur ajoute une difficulté supplémentaire à une période ou ils ont besoin de réussir la saison. 

Le guide d’achat Google à destination du retail recense des informations et des ressources afin d’aider les commerçants à planifier les fêtes de fin d’année. 

Suite à la pandémie du Covid-19 les habitudes et tendances de consommation sont changées, voici les prévisions des tendances de consommation des acheteurs pour la période des fêtes 2020 : 

 

 

Augmentation de la consommation en ligne

 

 

L’expérience d’achat en magasin commence bien avant que les consommateurs se rendent en enseigne physique. Aujourd’hui, c’est encore plus le cas, le commerce de proximité est dorénavant privilégié grâce à la disponibilité immédiate des produits et services. 

 

 

Depuis 2019, les requêtes de type “disponible autour de moi” ont augmenté de plus de 100%. C’est une preuve de l’importance de prodiguer des informations exactes concernant son stock. Afin d’informer et d’éviter le doute chez le consommateur, veillez à ce que vos informations soient perpétuellement actualisées et accessibles facilement via les annonces produits en magasin.

La tendance actuelle et prochaine est que les acheteurs se tournent beaucoup plus vers les achats locaux. Comprendre les intentions d’achat locales devient donc primordial. 

 

Il est important de fournir aux consommateurs des informations sur votre magasin comme notamment vos horaires d’ouverture, les politiques de santé et de sécurité et les produits en stock. Vous pouvez faire de la publicité locale et effectuer des campagnes locales afin de communiquer et de toucher des acheteurs à proximité de vos enseignes. 

 

 

Utilisation des moyens digitaux plus fiable pour leurs achats

 

 

Lors d’un achat, l’un des critères des consommateurs est la sécurité. Cette année, les achats en magasins physique seront différents et les acheteurs vont très probablement se tourner vers des solutions comme le drive ou les achats sans contact. 

 

• 32% des consommateurs qui prévoient de faire des achats pour cette saison déclarent qu’ils choisiraient des enseignes proposant une expérience sans contact.
• 37% des acheteurs indiquent qu’ils utiliseraient davantage des options pour acheter en ligne et ensuite retirer leur commande en magasin ou drive.

 

En terme de demande envers les achats en magasin, celle-ci devrait évoluer tout au long de l’année. Les consommateurs vont probablement effectuer leurs achats lors des périodes avec le moins d’affluence. 

 

Le trafic en ligne et en magasin va donc être fluctuant. Les retailers vont devoir se montrer flexible et utiliser des stratégies digitales afin de satisfaire efficacement et rapidement les besoins des clients. Pour se faire ils peuvent user des stratégies d’enchères intelligentes.

Pour réussir au mieux cette période de fête, vous devez bien connaître les prévisions d’achat des consommateurs et vous axer réellement sur le digital. Le moyen de vous démarquer cette année est vraiment de prodiguer toutes les informations nécessaires et l’expérience client optimale à vos clients. 

 

Source : Think with Google “Impact possible sur les achats pour les fêtes”