Selon la FEAVD, 70% des consommateurs visitent un magasin après avoir trouvé des informations en ligne. Un site e-commerce permet d’augmenter de 14% le Chiffre d’affaires d’un magasin pour un marchand qui utilise les canaux de vente online et offline. Le digital se présente donc comme un levier efficace pour générer du trafic en magasin.

Référencer ses points de vente sur internet

Auparavant, quand les consommateurs avaient besoin de connaître les informations d’un magasin (adresse, horaires d’ouverture, etc.) ils se rendaient sur le site web du magasin en question. Aujourd’hui, le reflexe est de rechercher l’information voulu sur Google. Le fait de référencer des points de ventes sur des pages locales permet de générer jusqu’à 7 fois plus de contacts que sur le propre site web de l’enseigne. 70% des internautes se réfèrent aux informations des trois premiers résultats fournis par Google. Il est donc important de référencer son établissement sur le web.

Pour maximiser la visibilité de votre point de vente nous vous conseillons de suivre les conseils se trouvant dans le Livre Blanc : Comment utiliser Google My Business pour mieux communiquer sur mon business.

Générer et traiter les avis clients

En plus des adresses, des heures d’ouvertures, vous pouvez recevoir des avis de consommateurs. 

Depuis 2007, Google a mis en place cet outil pour que les consommateurs puissent donner leur avis sur un établissement qu’ils ont fréquenté. La gestion des commentaires laissés par les clients est un véritable enjeu pour tout commerçant. En effet, plus l’établissement reçois des avis et les traitent efficacement, plus il aura de visibilité sur Google.

Ainsi, son traitement renforce la relation client et permet de mesurer la qualité et les performances d’un point de vente.

Capitaliser sur le click and collect 

De plus en plus d’enseignes proposent cette option permettant aux clients d’acheter en ligne et de récupérer leur achat en magasin. A titre d’exemple, Google My Business offre à présent la possibilité d’indiquer sur une fiche magasin si le click and collect est disponible. Le click & collect permet aux enseignes de générer des achats supplémentaires. 

Mesurer les investissements drive-to-store

Les différentes mesures de rentabilités drive-to-store sont de plus en plus précises et fiables.

Par exemple, sur un article web il est tout à fais possible de mesurer le temps de lecture ou son taux de visibilité (correspond au nombre de publicités vues pour cent affichages de la publicité.) Pour mesurer le trafic en magasin lié à votre publicité digitale, le store visit se base sur des outils technologiques tels que les beacons ou les diverses fonctionnalités liées aux WazeAds. Ces outils permettent de mettre en relation la visibilité de la publicité digitale avec la visite en magasin.

Plus que jamais, le digital fait partie de la stratégie d’un distributeur pour répondre aux nouvelles pratiques des consommateurs. La crise sanitaire a considérablement accéléré ces changements. De plus, l’engagement en ligne et les interactions ont augmenté de 40 % par rapport à 2019. ( Hubspot )

Le Drive-to Store a donc évolué avec les comportements des consommateurs. Les consommateurs se dirigent vers un comportement dit ROPO. Ainsi, les établissements transitent de plus en plus vers cette solution.   En ce sens, les enseignes innovent et se digitalisent pour s’adapter aux nouvelles pratiques et comportements des consommateurs.