Les usages et les fonctionnalités des médias sociaux évoluent constamment. En anticipant les nouveautés et les tendances de l’année vous mettrez en place une stratégie de communication efficace et impactante.

 

1/ Le social selling

Les acteurs du social media tels que Facebook, Instagram et YouTube ont développé, au fil des années, de nouvelles fonctionnalités permettant aux marques de mieux s’adresser à leur audience et de vendre leurs produits directement via ces nouveaux canaux.

Le social selling se défini comme l’utilisation des réseaux sociaux pour développer ses ventes. Cette pratique englobe notamment les interactions que votre marque crée avec votre audience.

Accentué avec la crise sanitaire, cette pratique se démocratise. Selon une étude Opinionway de 2017 pour l’observatoire Havas / Paris Retail Week, 45 % des Français entre 18 et 35 ans souhaiteraient acheter directement sur les réseaux sociaux. Globalement, en France, cette pratique conquis 1 Français sur 4. Le social selling est donc un atout répondant à un besoin de plus en plus demandé par les consommateurs.

Les avis sont des éléments essentiels dans le processus décisionnel du client. 88% des internautes consultent les différents avis des consommateurs avant de réaliser un achat en ligne. (Source: IFOP) 

Les réseaux sociaux ont une influence considérable sur la décision d’achat. Il est donc important pour votre marque d’y développer sa présence et améliorer votre offre !

 

 

 

2/ La montée en puissance du média TikTok

Le confinement a clairement bénéficié au réseau d’élargir son audience avec 65 millions de téléchargements rien que pour le mois de mars !

Le réseau social, majoritairement utilisée par les jeunes, a vu son audience se diversifier notamment avec l’arrivé de personnes de différentes tranches d’âges. De plus, les marques profitent d’une offre média plus aboutit et peuvent tirer profit des influenceurs qui sont la plupart du temps exclusivement sur ce réseau. En facilitant le processus d’achats intégrés pour les utilisateurs, TikTok offre aux marques la possibilité de développer leurs stratégie d’e-commerce.

Par exemple, son partenariat avec Shopify a pour objectif de faciliter les e-commerçants de développer leurs ventes en touchant directement le public de Tiktok. Ces commerçants créent directement leurs campagnes marketing TikTok via leur tableau de bord Shopify.  Avec ce partenariat TikTok renforce son intention d’attirer les marques.

 

3/ Le marketing de la nostalgie

Pour cette année, nous rêvons tous que la crise actuelle ne soit qu’une lointaine histoire. Pour 2021, la tendance est donc d’axer son marketing sur la nostalgie.  Ces campagnes centrées sur l’humain permettent de créer une connexion émotionnelle avec les consommateurs.

Selon l’outil de veille Talkwalker, les mots clés liés à la nostalgie ont doublé durant le premier confinement. Cette thématique est passée de 13 000 mentions à 24 400.

Le marketing de la nostalgie permet donc aux marques de renforcer leur notoriété notamment si elles sont sur le marché depuis un certain temps. D’autre part, cette stratégie permet de rassembler les générations entre elles. Par exemple, les anciens évènements comme la finale de la coupe du monde de football 1998 permettent à la fois de rassembler mais aussi de renforcer vos liens !

 

4/ Le social gaming 

En 2021, l’enjeu sera de captiver et créer de l’engagement par le biais de contenus qui s’appuient sur plusieurs besoins.

Le besoin de s’évader notamment par le biais de jeux interactifs, des nouvelles technologies immersives, le jeu vidéo semblent être une opportunité à saisir en 2021.

De plus, la génération Z qui est à la fois présente sur les réseaux sociaux et sur les jeux vidéo incite les marques à développer cette tendance pour réinventer l’interaction et susciter de l’engagement social.

Ainsi, le besoin de s’évader et de s’unir autour de passion commune, permettra aux marques de captiver les utilisateurs autour du social gaming.

 

5/ Des contenus responsables et engagés 

D’après le rapport d’enquête réalisé par Talkwalker, les contenus socialement responsables sont la tendance à suivre sur les médias sociaux en 2021.

 Avec des consommateurs toujours plus soucieux des préoccupations sociétales et environnementales, les marques se doivent de communiquer de manière authentique et engagé. Ainsi, votre entreprise doit intégrer dans sa communication ses positions et convictions face aux questions sociétales.

Ainsi vous mettez en avant vos valeurs, améliorez votre image et instaurez un sentiment de confiance avec l’internaute.

 

6/  La désinformation numérique

 

Avec la crise sanitaire, les Fake News se sont rapidement développés. Les réseaux sociaux sont assaillis de fausses informations et de rumeurs. Pour lutter contre cette désinformation, les entreprises devront communiquer de manière transparente.

Pour ce faire, plusieurs actions peuvent être effectué à l’échelle de votre entreprise afin de réduire ce fléau. Ainsi, la modération de vos commentaires et messages est aussi importante que la création de vos contenus. Cette modération améliorera le parcours de vos clients.

Attention, modérer ne veut pas dire censurer ! Nous vous recommandons de ne pas supprimer les commentaires négatifs de vos réseaux sociaux. Prenez le temps de répondre à ces commentaires en restant objectif et diplomate. De plus, supprimez ces commentaires nuit à la transparence de votre entreprise. Ainsi, 68% des consommateurs auront plus confiance en votre marque si des commentaires positifs et négatifs figurent dans votre communication. (Selon une étude IFOP)